Ouvidoria
Criada em 1994 com noem de Ombudsman passando a se chamar ouvidoria em 2001. O setor é composto por voluntários da ACAU/HSF que atuam diariamente no hospital. Conta com uma coordenadora diretora da ACAU e com uma coordenadora técnica do serviço social do Sofia Feldman.
A ouvidoria é um canal democrático de comunicação entre o usuário e a instituição recebend elogios, reclamações, informações e outras demandas. Além de sere um canal que apoia os gestores nas tomadas de decisão com relação à instituição.
Os objetivos da ouvidoria são ampliar e defender a participação dos usuários, dos trabalhadores e dos gestores do HSF garantindo a escuta, a análise e as respostas às suas manifestações; promover participação entre o usuário e a instituição e coletar opiniões dos usuários (paciente e acompanhante) com relação aos serviços prestados pelo hospital.
A ouvidoria é um canal democrático de comunicação entre o usuário e a instituição recebend elogios, reclamações, informações e outras demandas. Além de sere um canal que apoia os gestores nas tomadas de decisão com relação à instituição.
Os objetivos da ouvidoria são ampliar e defender a participação dos usuários, dos trabalhadores e dos gestores do HSF garantindo a escuta, a análise e as respostas às suas manifestações; promover participação entre o usuário e a instituição e coletar opiniões dos usuários (paciente e acompanhante) com relação aos serviços prestados pelo hospital.
